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ICC & BPO Solutions Costa Rica

Bienvenido a nuestro sitio web, somos una empresa especializada en la gestión integral de servicios enfocados en la atención de llamadas y tecnologías "OMNICANAL", "Redes Sociales", "Chatbot's IA", "IVR", "Agentes con IA", además de la Integración de Telefonía, que interactúan con más de 100 clientes a la vez, según sus necesidades, en cualquiera de los segmentos que abarcamos.

Hoy hemos dado el salto a la "Virtualidad" facilitando la flexibilidad y la rapidez de la programación de sus requerimientos y ofrecemos los servicios más competitivos. Con más de 10 años de experiencia, hemos sido líderes en la tercerización de procesos (BPO) para empresas de todos los sectores, convirtiendo la interacción cotidiana con los clientes en una fuente valiosa de información para mejorar la toma de decisiones y agilizar el tiempo de acción en el equipo de trabajo.

Contamos con licencias de una plataforma tecnológica de contact center 100% en la nube, que combina la experiencia y calidez de nuestros agentes humanos con el poder de la Inteligencia Artificial, permitiéndonos ofrecer:

  • Atención omnicanal real: voz, WhatsApp, correo, chat web, redes sociales y SMS unificados en un único escritorio de trabajo.
  • Agentes virtuales (chatbots y voicebots) que conversan de forma natural las 24 horas, escalando automáticamente a un agente humano cuando la conversación lo requiere.
  • Asistentes generativos que apoyan a nuestros agentes humanos en tiempo real, sugiriendo respuestas y resumiendo interacciones para acortar tiempos de gestión y mejorar la calidad del servicio.
  • Marcación predictiva y progresiva de alta velocidad para campañas de cobranza, ventas y telemercadeo.
  • IVRs personalizados con reconocimiento de voz y análisis de sentimiento, diseñados a la medida de cada cliente.
  • Transcripción y análisis del 100% de las interacciones, con reportería en tiempo real para control de calidad y cumplimiento normativo.
  • Infraestructura 100% cloud, de implementación rápida y sin necesidad de servidores locales.

En ICC&BPO Solutions, contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos con brindar el mejor servicio al cliente. Esta orientación al cliente, junto con nuestra experiencia, tecnología y conocimiento, nos permite ofrecer soluciones a medida, combinando lo mejor del talento humano con la Inteligencia Artificial para lograr los mejores resultados y satisfacción en el servicio.

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Somos una empresa de vanguardia en el campo de las tecnologías omnicanal, ofreciendo una amplia variedad de servicios, desde atención al cliente y asistencia técnica, hasta servicios de ventas y asesoramiento.

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